En Alejandra Nail Shop, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Para solicitar una reposición o reembolso de tu compra realizada en nuestro sitio web https://alejandranail.com/ (en adelante, el “Sitio”), por favor, sigue las siguientes instrucciones. Ten en cuenta que estas políticas aplican únicamente a los productos adquiridos en nuestro Sitio.
Condiciones para reposición o reembolso:
Productos elegibles: Se procesarán reposiciones o reembolsos para productos que hayan llegado dañados durante el envío, que presenten defectos de origen o cuando se haya recibido un producto incorrecto. Si el empaque exterior llegó dañado pero el producto en su interior se encuentra en perfecto estado, el caso no aplica para reembolso; sin embargo, con gusto te compensamos la experiencia con un código de descuento para tu siguiente compra.
Evidencia requerida: Para poder evaluar tu caso, es indispensable que nos compartas evidencia clara del defecto o daño (fotos y/o video). El video de la condición del producto no debe contener pausas ni interrupciones y debe mostrar el defecto o daño con detalle.
Estado del producto: En los casos en que la garantía requiera la devolución del producto, este debe regresarse en el estado original en el que fue recibido.
Procedimiento de retorno: Cuando tu caso requiera devolución, te enviaremos una guía de retorno. A partir de que la recibas, dispones de 72 horas hábiles para depositar el producto en la empresa de logística correspondiente. Si el producto no es devuelto dentro de este plazo, la solicitud de reposición o reembolso será invalidada.
Responsabilidad del cliente: Te pedimos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si notas alguna manipulación, apertura o daño en el paquete, no lo aceptes y repórtalo de inmediato a través de nuestros canales de atención.
Plazo para solicitar reposición o reembolso: Cuentas con 7 días naturales a partir de la fecha de entrega en tu domicilio para solicitar la reposición o el reembolso del producto.
Reembolso antes del envío: Si solicitas la cancelación de tu pedido antes de que este entre en tránsito, se realizará un reembolso completo. Si tu pedido ya se encuentra en tránsito, solo se reembolsará el costo de los artículos una vez que la orden sea retornada a la sucursal y los productos se encuentren en perfecto estado; el costo de envío no es reembolsable en estos casos.
Pasos para solicitar reposición o reembolso:
Comunicación: Comunícate con nosotros a través de hola@alejandranail.com, el chat de nuestras redes sociales o WhatsApp para iniciar tu proceso de reposición o reembolso. Te atendemos y damos seguimiento a tu caso en todo momento.
Proporciona la siguiente información:
Revisión y validación: Cada solicitud es revisada por nuestro equipo. Te enviaremos una respuesta de validación en un plazo no superior a 48 horas hábiles, siempre que tu solicitud cumpla con los requisitos mencionados anteriormente. En caso de que tu caso requiera devolución del producto, recibirás la guía de envío para proceder con el retorno dentro del plazo máximo de 72 horas hábiles.
Esperamos que esta información sea clara y te permita entender nuestro proceso de reposición o reembolso. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Agradecemos tu confianza en Alejandra Nail Shop.
