POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En Alejandra Nail Shop, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Para solicitar una reposición o reembolso de tu compra realizada en nuestro sitio web https://alejandranail.com/ (en adelante, el “Sitio”), por favor, sigue las siguientes instrucciones. Ten en cuenta que estas políticas aplican únicamente a los productos adquiridos en nuestro Sitio.

Condiciones para reposición o reembolso:

1. Productos elegibles: Se procesarán reposiciones o reembolsos para productos dañados durante el envío, con defectos de origen o en caso de recibir un producto incorrecto.

2. Estado del producto: Es imperativo que, en caso de que la garantía sea válida, el producto se devuelva en el estado original en el que fue recibido.

3. Procedimiento de retorno: Una vez que el cliente recibe la guía de retorno, dispone de 72 horas hábiles para depositar el producto en la empresa de logística correspondiente. Si el producto no es devuelto dentro de este plazo, la solicitud de reposición o reembolso será invalidada.

4. Responsabilidad del cliente: El cliente debe revisar el paquete al recibirlo. Si nota alguna manipulación, apertura o daño en el paquete, no debe aceptarlo y debe reportarlo de inmediato a nuestro Sitio.

5. Plazo para Solicitar reposición o reembolso: Tienes 7 días naturales desde la fecha de entrega en tu domicilio para solicitar la reposición o reembolso del producto.

6. Reembolso antes del envío: Si solicitas un reembolso antes de que tu pedido esté en tránsito, se realizará un reembolso completo. En caso contrario, solo se reembolsará el costo de los artículos una vez que la orden sea retornada a la sucursal y los productos se encuentren en perfecto estado.

Pasos para solicitar reposición o reembolso:

1. Comunicación: Por favor, comunícate con nosotros a través de hola@alejandranail.com, chat de redes sociales o WhatsApp para iniciar el proceso de reposición o reembolso.

2. Proporciona la siguiente información:

   • Número de pedido de compra.
   • Descripción detallada del defecto que presenta el producto.
   • Video mostrando el embalaje del paquete.
   • Video mostrando la condición del producto. El video no debe contener pausas o interrupciones y debe mostrar detalladamente el defecto o daño.

3. Validación y guía de envío: Te enviaremos una respuesta de validación de la reposición o reembolso en un plazo no superior a 48 horas hábiles si tu solicitud cumple con los requisitos mencionados anteriormente. En caso de validación, recibirás la guía de envío para proceder con la devolución del producto en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Esperamos que esta información sea clara y te permita entender nuestro proceso de reposición o reembolso. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Agradecemos tu confianza en Alejandra Nail Shop.